Una vecchia frase, attribuita nel tempo a diversi autori, dice che abbiamo due orecchie e una sola bocca perché dobbiamo ascoltare il doppio di quanto parliamo. È una cosa, questa, che dovrebbero tenere a mente tutte le aziende. Lo sa molto bene Massimo Carraro - di cui vi consiglio di acquistare l’ottimo “Un etto di marketing” - tanto da aver messo in piedi un blog chiamato proprio Aziende con le orecchie, in cui segnala(va) i migliori casi di aziende italiane che si sono messe davvero all’ascolto dei propri consumatori e appassionati attraverso la rete.
Ma perché è così importante l’ascolto?
L’avrete già sentito mille volte, ma forse è utile ripeterlo: il modello di comunicazione è cambiato dopo l’avvento di internet. Si è passati da una comunicazione unidirezionale dalle aziende verso il potenziale cliente, a una comunicazione a due vie, in cui le persone hanno la possibilità di esprimere, e di far conoscere, le proprie opinioni su prodotti e servizi delle aziende. Un focus group (molto) allargato, insomma. E pure gratuito.
Ma l’errore è dietro l’angolo. Se qualcuno pensa di utilizzare la rete con i vecchi meccanismi della carta stampata (con tutto l’amore e il rispetto che ho per la carta stampata) è decisamente fuori strada. La rete non è megafono, ma un’enorme cuffia che ci permette di ascoltare cosa succede al di fuori delle nostre aziende, nel mercato, fra addetti ai lavori, fra appassionati, fra utilizzatori, clienti. Dobbiamo avere tutti l’umiltà e l’intelligenza di ascoltare anche le critiche, e di utilizzarle per migliorarci.
Se non capiamo o non condividiamo questo semplice principio è meglio che dalla rete stiamo ben lontani.
Davide Cocco nasce nel 1974 a Valdagno, all’ombra dello stabilificio Marzotto. È figlio, come molti suoi coetanei, della crisi...
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Inserito da Alessandra Rossi
il 24 agosto 2010 alle 10:34Saluti dal mare maremmanum
Ale